Средства и методы управления качеством. Инструменты повышения конкурентоспособности

Программа направлена на формирование компетенций в соответствии с трудовыми функциями руководителя предприятия всех организационно-правовых форм и форм собственности, руководителей структурных подразделений (отделов) в организациях и на предприятиях, начальника отдела качества, инженера по качеству, инженера по управлению качеством процессов производства продукции и оказания услуг, начальника отдела контроля качества, инженера-механика, инспектора по безопасности, здравоохранению и качеству (транспортных средств, производственных процессов и продукции) и др.

В результате обучения выпускник программы будет способен:

• оценивать эффективность системы менеджмента качества в организациях и на предприятиях;
• классифицировать показатели качества продукции и услуг предприятия;
• принимать квалифицированное участие в управлении качеством на стадиях: планирование, разработка и производство продуктов и услуг;
• применять методы и средства контроля, управления качеством и методы непрерывного улучшения качества;
• применять новые инструменты качества: диаграмма связей, диаграмма сродства, древовидная диаграмма, матричная диаграмма, диаграмма анализа матричных данных, блок-схема процесса, стрелочная диаграмма;
• применять статистические методы управления качеством на производстве. Самостоятельно использовать современные инструменты качества на предприятии.
• применять инструменты качества для статического планирования, SWOT — анализ при разработке целей в области качества и стратегических планов, направленных на достижение поставленных целей в области повышения качества и конкурентоспособности;
• оценивать конкурентов путём проведения бенчмаркинга, применять методики оценки поставщиков;
• оценивать риски путем применения методики анализов видов и последствий потенциальных дефектов (FMEA).
• управлять отношениями с потребителями (Customer Relationship Management – CRM) и применять методики оценки их лояльности и удовлетворённости;
• управлять мотивацией персонала и проводить оценку его удовлетворенности.
• оценивать и управлять рисками организации, связанными с качеством продукции и услуг. Формировать в коллективе новое риск-ориентированное мышление персонала и управлять взаимоотношениями в организации;
• оценивать результативность и эффективность системы управления качеством Разрабатывать ключевые показатели эффективности. Знать сущность и виды аудита. Разрабатывать программу аудита и оценивать результативность его проведения.
• Строить коммуникационный профиль организации, планирование изменений и обеспечение ресурсами с точки зрения повышения конкурентоспособности предприятия.

Стажировка: не предусмотрена

Объем программы: 72 часа

Режим реализации: очно-заочно с применением дистанционных образовательных технологий

Сроки реализации программы: 1 месяц (4 недели)

Входные требования к слушателям: лица, имеющие или получающие среднее профессиональное или высшее образование.

Особенности программы: к реализации образовательной программы привлечены доктора технических наук, кандидаты технических наук.